產品 - 醫美機構自循環流量池應該這么搭建

2020-04-21 18:09:49 宏脈課堂 222
來源:中國健康新聞網





在這場沒有硝煙的防疫戰中,各服務行業一邊全力防控疫情,一邊積極復工復產。疫情倒逼生產生活業態朝著數字化、智能化、線上化方向發展。如線上教育、人脈串連、網絡銷售、網紅直播活躍了朋友圈。在停工停產的逆境中,人們正在變成破解傳統的“逆行者”。
面對疫情“禁足”,醫美機構如何自救?如何用好線上平臺開拓新市場和維護老客戶關系?日前,專注民營醫療經營管理信息化軟件開發的宏脈信息技術(廣州)股份有限公司創新性的升級了線上服務平臺,還推出一連串的“奇招”,通過宏脈微信服務營銷平臺將新老人脈串聯了起來。


01

  從服務本質出發搭建科學的服務流程

現實生活中,傳統的運作模式已經不再適應嶄新的生產力。隨著5G的發展,一切都變得可視化,直觀化。不能從自身平臺轉化的流量都是偽流量!

為實現可持續發展,醫美機構搭建自有線上流量池勢在必行。宏脈信息技術(廣州)股份有限公司創始人、董事長兼CEO黃暉介紹說,大多數醫美機構從第三方平臺獲取的流量是需要購買的,且容易被分流,如果不及時導流,長期以往就像過江的流水,容易造成轉化率低、盈利困難的惡性循環。微信服務號、小程序,作為醫美機構搭建流量池的合適工具,如果還按以前的思路把它定義為拓客、裂變,推送營銷信息的工具,各種優惠、活動信息頻繁轟炸,真正能觸達的老客戶非常少,并不能搭建真正的流量池。

針對客戶對醫美整形信息的訴求,宏脈通過科學的應用工具微信會員系統和宏脈院內系統結合,搭建科學的服務流程,在提高客戶服務體驗的基礎上,引導客戶獲得真正的服務價值,才能建立真正的、能不斷正向積累的自循環流量池。

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02

  微信服務營銷平臺蓄、養客有“奇招”

宏脈微信會員系統與宏脈院內系統相結合,從蓄客、養客、收客三個步驟幫醫美機構搭建自循環流量池。醫美機構在運營管理過程中時刻要清楚,客戶數據是醫美機構生存的命脈和發展的未來,所以客戶數據是否屬于自己,是否掌握在機構自身的手上很重要。使用宏脈微信會員系統數據是搭建在醫美機構自己服務器上的,很大程度的保障數據安全,也避免了數據存儲在軟件公司服務器上可能出現的不可控風險。

蓄客為先導,來引導的客戶關注醫院微信公眾號。結合系統建立標準服務流程,通過服務引導老客關注,推出掃碼送禮品、轉贈、秒殺、分享、拼團、砍價、二維碼廣告植入等方式引導客戶關注達到蓄客。

養客的核心在于能否給客戶提供真正服務價值。宏脈微信會員系統推出了多種服務模塊,如存款查詢、消息提醒、在線客服、在線預約、項目護理、積分兌換、滿意度調查、會員特權等多種內容,來幫助客戶實現便捷的服務。

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03

  收客環節更不能掉以輕心


疫情之下,品牌的傳播邏輯改變了,引爆一個品牌的方式也變了。

宏脈認為,所有傷害品牌的營銷動作都是自殺行為,宏脈微信服務營銷平臺的使用,既能拓展新客戶,又能服務老客戶。做到不騷擾客戶,又能為客戶提供有價值的服務。信息提醒功能,海量信息個性化定向推送。信息實現雙向互動,預約提醒、促銷信息或節日溫馨問候等多樣化信息準確觸達,實現信息準確發送到特定客戶群體手機上,而不是造成所有客戶的信息騷擾,旨在提供貼心服務,以及讓客戶獲得良好的消費體驗。微商城營銷平臺,限時特惠、砍價等多種營銷程序支持,培育客戶在醫美機構自身商城消費的心智。

美麗社區,口碑傳播。借助微社區,醫院便捷打造與粉絲的互動平臺,在互動中了解粉絲生活動態及潛在核心訴求。通過日記發布引發趨勢大討論,創造多種話題營銷,促進醫院品牌曝光率,提升客戶對醫院的認同感和信任感。

品牌的口碑傳播,不僅體現于獲取多少新客戶這個指標,也取決于服務能帶來多少可以二次消費或多次消費的“超級消費者”。再通過“超級消費者 ”朋友圈的轉發推介,裂變式分享,鼓勵老會員帶新會員,一個人帶來多個會員,快速實現裂變效應,還能在小范圍人群中樹立品牌形象。通過分享功能,醫美機構花更少的營銷成本能夠獲得更多的新客戶,醫美機構獲得增量的同時也增加存量。

宏脈微信會員系統設置了近百張包括商城報表、預約報表、營銷活動表、分銷統計表等,提供多維度的數據支持,為機構分析客戶線上行為做好精準分析;為下一期或近期營銷活動提供方向;也能為運營人員的考核提供多維度的指標,而不是單一的銷售指標,幫助機構建立標準的考核標準等。

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醫美行業的核心是產品、醫療設備、綜合服務及醫生。為提升醫美機構的品牌價值,還需找準屬于自己的品牌定位。在服務過程中,借助宏脈微信服務營銷平臺建立標準的服務流程,提供細致服務,給客戶省心、安心和信心,打造企業品牌自循環流量池。








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