元宵佳節,致宏脈客戶的一封信(董事長 黃暉)

2020-04-16 10:53:44 宏脈課堂 303

宏脈軟件

各位親愛的朋友,醫美同仁,大家元宵吉祥!


這段時間我觀察了一下行業的自救話題,今天借著元宵佳節,在大家都有時間的情況下,寫了一點我個人的認知和淺見,以供大家探討和參考!


醫美行業的發展有波動起伏很正常!首先,我們要淡定看待這個共性的問題,這個事情不是行業自身發展危機的事情,而這也不是我們一個行業的事情,這個幾乎是所有行業的共同面對的事情,也就是宏觀環境事件!


自救行為其實很多時候都在上演著,不僅僅是這個時候,只不過是這個時候更突出一點而已!目前,我們不應該是迷茫彷徨以及亂了分寸,我個人認為,機構的負責人首先要提升自己的認知,將這個影響所有行業,特別是服務業的事件做一個統一的思考,從中尋找變危為機的方法,并穩定軍心,匹配好相應的策略。


要將當前的事情轉變為機遇,對機構自身做一個全面的檢討,目前的現金流支撐情況是核心,可以支撐運營多久,從這一點,我們可以檢討以往的現金支出方式是否有需要改變和調整的地方。以后所有的運作都要將現金的積累作為財務管理的核心,該花的錢一分不省,不該花的錢一分不花,簡而言之就是與運營和管理密切相關的,一分錢不省,與機構發展無關的例如(分紅、大股東消費入賬等)一分錢的花銷都要謹慎為之,只有這樣以后才能真正做到手中有糧心中則不慌!


第二,就是過往運營過程中機構的大小問題梳理,按輕重緩急進行排序,將重點的問題通過內部探討,制定改進計劃,落實改進責任人,以及設定改進的目標檢驗標準。


第三,客戶維護先行。目前提任何所謂的銷售計劃,銷售目標,都不實際也不是目前的必要工作。當下情況,服務行業的所有銷售的行為都會受到疫情的制約和影響,因此當前階段不是銷售動作前置的時候。預計這個時間段會在3月份之后逐步緩解,那么這個時間段我們對客戶可以做什么事情呢?客戶的維護服務,正當時!可以將客戶的情況進行好好的梳理。落實到人,劃分梳理重點,以及梳理的目的。特別是重復進行過項目服務的客戶,將其檔案單獨拿出來,進行分析,對客戶的情況進行統一的了解和梳理,并有針對性的對客戶提出維護跟進方案,包括當前時間段的電話回訪、線上關懷等等。為后續客戶的復購可能提供溝通基礎。另外,針對客戶的梳理情況,要認真思考后續的運營中針對客戶的營銷策略,例如會員制的重點,促銷的重點,維護方式的有效建立等等。


第四,分析自身的競爭力優勢,著重加強自身的競爭力計劃。醫學美容行業涉及多學科的內容,每個部分都是競爭力的有效體現,逐個梳理挖掘,形成綜合競爭力的來源,為之后的機構之間的競爭提供后盾。這里要著重思考如何發展線上客戶維護體系,數字化運營是行業未來的變革核心。


第五,加強自身機構的學習和培訓。醫美是多學科的綜合體現,因此很多內容需要分解培訓,并讓部門的人員吸收消化,為以后的行業發展進入正軌后提供動力。


最后,很多以往機構忙于應對運營,而沒時間做的事情,正好在這個空檔期給到機構修煉自己,這是個千載難逢的機會,就猶如一輛車子,以往因為運營的需要而沒有時間大修和維護,這個時候正好可以用來修理和調整,為以后上路奮進提供必要的條件支持!這個時候不浪費每一分鐘的機構將會笑在風雨之后!

宏脈董事長 黃暉

于2020/2/8元宵節

                                                               



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