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環保家居調研:“無醛”與“無醛添加”被混淆

更新時間: 2020-12-12 10:04:15 來源: 互聯網
小編語:數字化、智能化當然是未來趨勢,但所有這些趨勢的基礎,依然是家居業能否做好“本分”,將環保作為企業的經營底線。只有這樣,基于行業健康發展的基礎上再去談論風格、設計或材料創新,才有意義。

  “環保”是一個非常宏大的詞,對于消費者來說,購買一件家具要考慮的因素有太多——價格、尺寸、風格、安裝等等,而環保往往成為一種隱性認知和要求——沒有人會當面質疑賣場或門店銷售的產品是否環保,但這種隱性要求往往對購買決策有著重要影響。今日家具從消費者對家居環保的“認知”和“決策”兩個維度,發起《中國家居消費者環保認知及決策行為調查》,以問卷形式做面向普通消費者做抽樣調查,共發出737份問卷,其中有效問卷577份。

環保家居調研:“無醛”與“無醛添加”被混淆

  恐嚇式營銷與新聞報道,讓甲醛成為“社會公敵”

  認知決定行為,家居消費也同樣如此。面對極度豐富的產品、日益繁雜的信息,品牌更需要考慮如何讓消費者降低認知和決策成本,而路徑無非兩條:感性打動和理性說服。從實踐來看,大多數企業選擇的是“恐嚇式營銷”,通過喚起用戶的恐懼來達到刺激購買的目的;蛟S因為這類原因,當然也包括315晚會以及各類新聞媒體的報道,消費者對于家具環保關注度頗高。從調研來看,有49.22%的被調研者對家具的環保問題表示“很擔心”,有21.14%的被調研者表示“極度擔心”。二者相加,說明有超過70%的被調研者對環保問題抱有謹慎甚至悲觀態度。

  那么,消費者對于有害物質的認知情況如何?在問題“家裝過程中,您聽說過哪些有毒有害物質?”(多選),甲醛、苯和重金屬分別成為“知名度”**高的類別,分別達到94.8%、76.08%和73.14%,此外才是VOC或TDI等。在商家宣傳以及媒體報道中,這幾個也是被常常提及的名詞,尤其“甲醛”已經成為家裝投訴的“罪魁禍首”,但實際上甲醛只是眾多有毒物質中的一種。

  家裝過程中,您聽說過哪些有毒有害物質?在家居的不同空間,消費者對于環保的要求也有高低之分。在問題“哪類空間產品的環保性特別重要”(多選)的調查中發現,對于臥室和兒童房家具的環保性要求**高,分別為82.32%以及77.3%。一個是每天8小時的睡眠場所,一個關乎兒童健康成長的空間,理應環保。此外為衣柜/衣帽間(77.82%)以及櫥柜(75.04%)。

  被混淆概念的“無醛”與“無醛添加”

  那么,消費者對于哪類家具材料的環保特性較為敏感呢?(多選題)從調查來看,87.18%的用戶都勾選了“油漆”選項,對于油漆的環保擔憂**為嚴重,其次是人造板(71.58%),以及膠水(75.04%),金屬構件僅為20.62%。而**被調研用戶認為放心的,就是實木材料(僅19.935)。

  產生油漆問題的主要原因,一般為油漆原料的不合格或施工工藝不標準,造成氣味大或漆膜剝裂等。人造板的問題,往往是因為板材的生產過程不合格,使用大量劣質原料和化學試劑,而應用在板式家具尤其是定制柜體中,因為封邊的不合格,又極容易造成甲醛等有害物質的持續釋放,甚至受潮開裂。

  由此可見,消費者對于板式尤其是定制家具的擔憂并不是空穴來風,甚至可以說是“積怨已久”。當定制行業跟風式地推出各種“無醛板”時,也正好迎合了消費者的板材升級需求。

  然而這種混淆“無醛”與“無醛添加”概念的行為,又一次欺騙了消費者。實際上,并沒有任何一種板材是“零甲醛”的。甲醛在日常生活中隨處可見,甚至大自然中生長的樹木本身也含有微量的甲醛。大多數所謂的“無醛板”,實際上是在一定范圍接近無法被檢測到甲醛,或生產過程中的“無甲醛添加”。在各大廠商推出“無醛板”之后,曲美家居則正式推出了其新型環保板材“零甲醛添加原木結構板”。該新型板材為聯合中國林業科學研究院木材工業研究所復合材料室,以及國內優秀的板材生產商共同研發生產、定向供應,成為OSB制造技術的創新產品。

  消費決策依賴眼見為實,環保溢價有限從認知到行動,中間還有很長一段路要走。在家居環保方面,企業如何讓消費者放心選擇?在問題“購買家具時,您一般如何判斷產品的環保性能?”(多選)中,有80.59%的被調研者認為,更相信自己“望聞問切”的親自體驗,家具是不是“有味道”成為**直觀的判斷。其次,有66.55%的被調研用戶認為,“選大品牌就沒錯了”,說明品牌對于環保性能有著很強的背書作用;蛘哒f,消費者在購買某品牌時,環保已經不作為一個問題考慮其中,而是關注到品牌的整體表現,如外觀、功能、服務、體驗等等。此外還有44.19%的被調研者認為,需要查看商家證書或文件。

  那么,在哪些平臺購買家具會更放心環保?(多選)調研發現,家居賣場依然是**被消費者首選的渠道,85.1%的被調研者都勾選了此項。此外,60.49%的被調研者則選擇了電商平臺(如天貓、京東、蘇寧等)官方旗艦店。這也說明,無論是賣場還是官方旗艦店,品牌力都起到了十分重要的作用。

  最后,在對環保家具的心理價格上,消費者愿意以怎樣的溢價購買呢?調研發現,大部分消費者(53.38%)對于環保家具的心理溢價在20%~30%之間,也就是比普通產品(無環保標識等情形)貴兩成到三成,其次,有41.25%的被調研者認為,溢價應該在一成左右。僅有0.17%的被調研者認為,溢價可以達到四成到五成。

  由此也可以看出,消費者對于環保家居產品的心理定價,并不會直接或明顯地體現在價格上。實際上,有更多消費者認為環保是產品價值內在的理所當然,是消費的底線。尤其對于品牌來說,環保更是一個不可逾越的底線操守。

  調研總結過去幾年來,從宏觀政策到微觀的消費趨勢變化,都在倒逼著家居行業轉型升級。數字化、智能化當然是未來趨勢,但所有這些趨勢的基礎,依然是家居業能否做好“本分”,將環保作為企業的經營底線。只有這樣,基于行業健康發展的基礎上再去談論風格、設計或材料創新,才有意義。

(責任編輯:中國企業家品牌周刊 版面編輯:網站管理員) 【關閉窗口】【我要打印

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